A&C
Candidature pourAirelles

ALEXANDRA CREEVEY

Head of VIC Program & Loyalty Program
ParisFrançais · AnglaisFidélisation VIC · CRM · Expérience client de luxe
Découvrir
Alexandra Creevey
Level 5le plus haut niveau du programme de fidélité MECCA, piloté de bout en bout
Profil

Faire de chaque séjour une raison de revenir.

Chez MECCA, premier distributeur de beauté de prestige en Australie, j'ai piloté le programme VIC de plus haut niveau : segmentation, reconnaissance, activation CRM, expériences, budget et rentabilité.

Installée en France, je travaille aujourd'hui au contact direct d'une clientèle internationale au sein d'une maison de luxe française. J'y retrouve ce qui fait la force d'Airelles : un accueil généreux, une attention réelle à chaque personne. Mon ambition : aider les Directeurs Généraux, Expérience Managers et Majordomes à faire revenir chaque client, dans la même Maison ou dans une autre.

ParisAnglais natif · Français courantSalesforce · Marketing Cloud · Tableau
Résultats · MECCA

Des clients qui dépensent plus, reviennent plus souvent, et restent.

Les résultats du programme VIC de plus haut niveau, sous mon pilotage, chez le premier distributeur de beauté de prestige d'Australie.

0%
de dépense annuelle par VIC
avant
après
de 10 K$ à 14 K$ par client et par an
35%
d'attrition annuelle
avant
après
contre 35 % au départ
0%
de fréquence d'achat
avant
après
de 30 à 45 transactions par an
0+
événements VIC exclusifs par an
objectif
avec des taux de participation garantissant leur rentabilité
Le poste, point par point

Vos attentes, mon parcours.

01Univers du luxe et des services premiumMECCA : 200+ marques de prestige. LIVY : maison de luxe française, clientèle internationale.
02Fidélisation, CRM, programmes relationnelsProgramme VIC Level 5 piloté de bout en bout : +40 % de dépense par client, attrition ramenée de 35 % à 8 %.
03Sensibilité opérationnelle, codes de l'hospitalité de luxeAu quotidien face aux clients en boutique ; formation des équipes terrain à une relation personnalisée.
04Fédérer des interlocuteurs variésMarketing, digital, retail et CRM alignés ; équipe dédiée recrutée et managée.
05Analyse, résultats, outils CRM et reportingPilotage par les KPI (dépense, attrition, fréquence, rentabilité) ; Salesforce, Marketing Cloud, Tableau.
06Français et anglais courantsAnglais natif, français courant — une clientèle internationale servie chaque jour dans les deux langues.
Le Grand Contrôle, Versailles
La fidélité ne s'achète pas. Elle se reconnaît, elle se cultive, à chaque attention.Alexandra Creevey
Le Grand Contrôle, Versailles · © Airelles Collection
Parcours

Du terrain à la stratégie.

Plus de cinq ans dans le retail de prestige, du Graduate Program de MECCA au pilotage de son programme VIC le plus exigeant, puis le choix de la France et d'une maison de luxe, au plus près des clients.

Août 2025 — aujourd'hui · Lyon

Conseillère de vente

LIVY — maison française de lingerie et de prêt-à-porter de luxe
  • Accompagnement personnalisé d'une clientèle internationale, en français et en anglais.
  • Incarnation des codes de la maison et contribution à la qualité de l'expérience client.
MECCA BRANDS · Melbourne — premier distributeur de beauté de prestige en Australie : 100+ boutiques, 200+ marques de luxe, 40 % du marché premium.
Juillet 2022 — décembre 2024 · Melbourne

Responsable du programme VIC / fidélité VIP

  • Stratégie et évolution du programme VIC Level 5 : dépense annuelle par VIC de 10 K$ à 14 K$ (+40 %), attrition de 35 % à 8 %, fréquence d'achat de 30 à 45 transactions par an (+50 %).
  • Conception et activation d'un calendrier de 40+ événements VIC exclusifs par an, avec des taux de participation garantissant leur rentabilité.
  • Responsabilité de la segmentation, de la reconnaissance, de l'activation CRM, de l'expérience client, du budget et de la rentabilité (0,5 M$+ de CA annuel).
  • Management d'une équipe dédiée et formation des équipes boutique à une relation personnalisée dans tout le réseau.
Juillet 2021 — juillet 2022 · Melbourne

Coordinatrice marketing — Parfum, Cheveux & Corps

  • Plans de lancement et go-to-market pour 70+ marques de prestige.
  • Campagnes intégrées boutique, digital et CRM ; adaptation des assets internationaux au marché australien.
Janvier 2020 — juillet 2021 · Melbourne

Graduate Program

  • Programme sélectif, moins de 2 % d'admission : rotations en marketing de marque, service client et expérience retail.
2015 — 2019

Licence — Sciences du mouvement humain et de la nutrition

The University of Queensland, Australie
Vision · Une clientèle, toutes les Maisons

Un client de l'hiver à Courchevel est un client de l'été à Saint-Tropez.

Les Maisons Airelles se complètent au fil des saisons. Le programme VIC peut orchestrer ce passage d'une Maison à l'autre, et faire de la Collection un seul et même lieu de fidélité.

Les Airelles
Les AirellesSaison d'hiver

Les Airelles

Courchevel
Airelles Val d'Isère
Airelles Val d'IsèreSaison d'hiver

Airelles Val d'Isère

Val d'Isère
La Bastide
La BastideSaison d'été

La Bastide

Gordes
Château de La Messardière
Château de La MessardièreSaison d'été

Château de La Messardière

Saint-Tropez
Pan Deï Palais
Pan Deï PalaisSaison d'été

Pan Deï Palais

Saint-Tropez
Le Grand Contrôle
Le Grand ContrôleToute l'année

Le Grand Contrôle

Versailles
Airelles Palladio
Airelles PalladioToute l'année

Airelles Palladio

Venise
Le Guanahani
Le GuanahaniLa Collection

Le Guanahani

Saint-Barthélemy
Château d'Estoublon
Château d'EstoublonLa Collection

Château d'Estoublon

Provence
Les AirellesCourchevel
Airelles Val d'IsèreVal d'Isère
La BastideGordes
Pan Deï · La MessardièreSaint-Tropez
Le Grand ContrôleVersailles
Airelles PalladioVenise
Saison d'hiverSaison d'étéOuverture à l'annéeSaisonnalité indicative
Le parcours VIC

Quatre moments, une même attention.

i

Avant

Une fiche client unique : préférences, occasions, historique dans toutes les Maisons.

CRM · Expérience Manager
ii

L'arrivée

Un accueil personnalisé par le Majordome, une reconnaissance immédiate.

Majordome · Direction
iii

Le séjour

Des attentions inattendues, des expériences privées, des préférences notées au fil de l'eau.

Équipes de la Maison
iv

Après

Un remerciement signé, une invitation dans une autre Maison, le suivi des indicateurs.

CRM · Marketing
Proposition

Mes 90 premiers jours chez Airelles.

30

Écouter

  • Tour des Maisons avec les Directeurs Généraux, Expérience Managers et Majordomes.
  • Audit de la qualité des données clients et des outils CRM.
  • Cartographie des clients VIC actuels.
60

Structurer

  • Critères de qualification VIC communs à la Collection.
  • Niveaux de reconnaissance et attentions associées.
  • Tableau de bord partagé avec chaque Maison.
90

Activer

  • Pilote dans deux Maisons complémentaires, l'une d'hiver, l'autre d'été.
  • Premier plan d'activation : événements et invitations croisées.
  • Indicateurs : dépense par VIC, attrition, séjours multi-Maisons.
Les valeurs Airelles

Quatre valeurs, quatre preuves.

Passionnée

Partie d'Australie pour la France, j'ai choisi de revenir au terrain, face aux clients, pour comprendre l'art de recevoir à la française.

Authentique

Une relation client fondée sur la connaissance réelle de chaque personne, jamais sur un script.

Créative

Identité du programme, ton de voix et 40+ événements VIC par an, conçus de A à Z.

Entrepreneuriale

Un programme géré comme une entreprise : budget, rentabilité et plus de 0,5 M$ de chiffre d'affaires annuel.

Pan Deï Palais

Parlons de vos clients les plus précieux.

Disponible dès que possible, à Paris. Je serais ravie d'échanger avec vous sur l'avenir du programme VIC Airelles.

alliecreevey@icloud.com +33 7 81 83 01 33
© Alexandra Creevey · 2026 Candidature préparée pourAirelles Photographies © Airelles Collection